ביטול עסקה

בפרחי ברזיל חשוב לנו שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. אם משהו במוצר או בשירות שקיבלתם אינו לשביעות רצונכם, נשמח שתיצרו איתנו קשר ונעשה כמיטב יכולתנו למצוא פתרון הוגן.

בקשות להחזר כספי או לזיכוי מעבר לזכויות הקבועות בחוק ייבחנו באופן אישי, בהתאם לנסיבות המקרה ולשיקול דעת החנות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

פרחים טריים ומוצרים פסידים אחרים אינם כלולים בזכות הביטול הקבועה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק.

ניתן להגיש בקשת ביטול או למסור הודעת ביטול בכל אחד מהערוצים המפורטים להלן. הגשת הבקשה אינה מבטלת את ההזמנה באופן אוטומטי במערכת: החנות מטפלת בכל פנייה ומעדכנת את המזמין. זכות ביטול הקיימת לפי הדין אינה תלויה באישור החנות. בקשה שהתקבלה לפני שהחלה הכנת ההזמנה מזכה בביטול ללא עלות. השלב המוצג בעמוד מעקב ההזמנה (למשל "ההזמנה התקבלה") הוא אינדיקציה בלבד; לגבי מוצרים פסידים, ההכרעה נעשית לפי מצב ההכנה בפועל בעת קבלת הבקשה. לאחר תחילת ההכנה או יציאת ההזמנה למשלוח, אין זכות ביטול רגילה לגבי מוצרים פסידים, בכפוף לדין.

בביטול ללא עלות כאמור יוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח.

מוצרים שאינם פסידים (למשל אגרטלים) ניתן לבטל ולהחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלתם או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. נודה לכם אם תחזירו אותם במצבם המקורי ובאריזתם ככל האפשר; אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, שמורות לחנות זכויותיה לפי הדין. בביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד החנות רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה לפרטים שנמסרו, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת של החנות.

לא כל מוצר באתר הוא מוצר פסיד, והדבר נקבע לפי טיב המוצר. אם אינכם בטוחים לגבי מוצר מסוים, למשל עציץ, פנו אלינו ונבדוק. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים לפי סעיף 14ג1 לחוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם החנות, לרבות בתקשורת אלקטרונית.

במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, מומלץ לפנות לחנות בהקדם, אם אפשר בתוך 24 שעות ממועד המסירה, כדי שנוכל לבדוק ולעזור במהירות. זו המלצה בלבד, ולא תנאי לזכויותיכם לפי הדין. החנות תבחן את המקרה ותציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולדין. ייתכן שנבקש תמונה של המוצר.

החזר כספי, כשהוא מגיע או מאושר, מבוצע על ידי החנות באמצעות חברת הסליקה, בתוך המועד הקבוע בדין ככל שחל.

כיצד מבטלים:

• בטלפון 050-9266502
• בוואטסאפ 050-9266502 (נפתח בחלון חדש)
• בדוא"ל brazilflowers17@gmail.com
• בכפתור בקשת הביטול בעמוד מעקב ההזמנה, כשהוא מוצג
• בטופס המקוון בעמוד ביטול עסקה
• בעל פה בחנות או בדואר רשום: ברזיל 17, תל אביב

לפי סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, בהודעת ביטול מפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו. פנייה שחסר בה פרט לא תידחה בשל כך: במידת הצורך ניצור אתכם קשר כדי להשלים אותו, ומספר זהות אפשר למסור בטלפון. כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, כדאי לציין גם את מספר ההזמנה, ואם אינו בידיכם, פרטים שיאפשרו לנו לאתר אותה, כמו טלפון המזמין ותאריך ההזמנה.